FAQ

Спасибо, что вы выбрали POND mobile.

Заказать SIM-карту POND mobile просто. Заполните форму «Запросить обратный звонок», находящуюся внизу домашней страницы, или нажмите на кнопку “Callback” и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки. Один из наших менеджеров поможет вам определить какое количество минут и интернета вам нужно и посоветует вам подходящий тарифный план. Вы можете указать адрес в любой точке мира и ваша новая SIM-карта будет доставлена туда в течение 3-4 дней.

Если вы решите сохранить ваш существующий номер телефона, вам будет нужно предоставить нам всю необходимую информацию для переноса номера, и когда SIM-карта будет уже у вас на руках, мы осуществим перенос.

Вы также можете подключить нашу услугу Умный Определитель Номера и добавить до 10 местных номеров (DID) более 90 стран мира и всё на одно устройство.

Если вы захотите получить золотой американский номер, попросите менеджера выслать вам список номеров с указанием цен и выберите тот, который больше всего подходит вам или для вашего бизнеса.

POND mobile предлагает клиентскую поддержку 24/7. Время ожидание у нас до минуты. Все сотрудники клиентской поддержки высококвалифицированные и владеют несколькими языками. Вам не нужно беспокоиться, что ваш звонок будет переадресован.

Если у вас возникли какие-то вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте.

DID (Direct Inward Dialing) это услуга, которая позволяет вам добавить дополнительный номер на уже существующую у вас SIM-карту POND mobile. Этот номер может быть взят из местных номеров более 90 стран. Если у вас уже есть действующие номера других стран, мы можем подключить их все на одну SIM-карту, что избавит вас от необходимости иметь несколько различных SIM-карт.

Как работает DID?

Вы можете подключить ваши номера других стран или же добавить новые номер других стран. С POND mobile вы можете добавить до 10 местных DID на вашу SIM-карту.

Например, у вас есть бизнес в Великобритании. Мы добавим на вашу SIM-карту номер Великобритании (+44). Вы можете давать этот номер, как ваш контактный номер вашим коллегам и друзьям в Великобритании, и они смогут звонить вам на этот номер по их местным тарифам.

Если вы выберете подключение услуги Умный Определитель Номера при звонках в Великобританию, то ваши контакты будут видеть ваш номер +44. Таким образом, те, кому вы звоните, смогут с легкостью узнать ваш номер. Если у вас есть еще номер другой страны, например, Франции, то применяется та же схема. Ваши контакты из Франции смогут звонить вам по их местным тарифам даже, если вы не живете во Франции.

Умный Определитель Номера это уникальная услуга POND mobile, с помощью которой определяется ваш местный номер у любого вашего контакта, которому вы звоните.

Как работает Умный Определитель Номера?

Предположим, что вы являетесь абонентом POND mobile. Вы находитесь в США и у вас уже есть американский номер, подключенный к вашему телефону. Вы сообщили вашему персональному менеджеру, что у вас есть 3 местных номера, которые вы используете. Номер Великобритании – для бизнеса, номер Китая – для друзей и номер России, чтобы оставаться на связи с семьей.

С нашей услугой Умный Определитель Номера, не зависимо от того, из какой страны вы звоните, ваш местный номер будет определяться на экране телефона вашего контакта, которому вы звоните.

Если вы захотите подключить эту услугу, то ваш персональный менеджер также добавит эти местные номера (DID) на вашу SIM-карту. И тогда при звонке вашему бизнес партнеру в Великобританию, у него будет определяться ваш номер Великобритании. Если вы звоните кому-то в США, то будет определяться ваш номера США. Та же схема будет работать при звонках в Китай и Россию.

Преимущество услуги Умный Определитель Номера заключается в том, что в случае, если ваш контакт пропустит ваш звонок, он сможет перезвонить вам по своим местным тарифам!

Для начала, чтобы понять сколько данных вам нужно, следует посмотреть в Настройках телефона сколько их вы используете.

Чтобы проверить эту информацию в iPhone зайдите в Настройки>Сотовая связь и найдите там раздел Сотовые данные.

На Андроиде нужно зайти в Настройки>Сеть и Интернет (Подключения) и затем войти в раздел Сотовые данные (Использование данных).

После того, как вы посмотрели информацию об использовании данных на вашем телефоне, вы поймете сколько вы регулярно используете. Наши менеджеры помогут вам подобрать тарифный план, который лучше всего подходит вам. Если ни один из наших планов не отвечает вашим требованиям, мы можем создать план специально для вас.

Свяжитесь с нами, заполнив форму “Callback” на нашем сайте, и один из наших менеджеров свяжется с вами в кратчайшие сроки.

Чтобы снизить потребление данных в целом, вы можете отключить сотовую связь для приложений, к которым вам не нужен постоянный доступ, и настроить свой смартфон на загрузку любых обновлений только по Wi-Fi. Существуют также облегченные версии популярных приложений (например, Facebook Lite и Twitter Lite), которые также могут помочь вам сократить потребление данных.

Да, мы может сохранить ваш существующий номер (касается только номеров операторов США и номеров оператора Билайн). Мы понимаем как важно для вашей деловой и личной жизни сохранить ваш номер. Для того, чтобы это сделать нам нужно будет произвести перенос номера. Перенос номера это когда берется существующий номер телефона и переносится от одного оператора другому, в данном случае POND mobile.

Для того, чтобы запросить перенос номера, нам будет нужна следующая информация вашей старой учетной записи:

• – Переносимый номер
• – Номер учетной записи
• – Имя и фамилия, указанные в учетной записи
• – Платежный адрес, указанный в учетной записи
• – Ваш PIN

Для получения этой информации, вам нужно связаться с вашим менеджером предыдущего оператора. Если у вас есть другие номера, которые вам нужно сохранить, такие как дополнительные местные номера других стран, мы также можем добавить эти номера на вашу SIM-карту! Сообщите об этом вашему менеджеру и мы можем добавить до 10 номеров на вашу SIM-карту.

Чтобы связаться с клиентской поддержкой, вы можете позвонить по номеру 1-908-517-5556. Время ожидания составит до 1 минуты, и у нас нет переадресации звонков. Все сотрудники нашего отдела клиентской поддержки могут решать любые проблемы, большие или маленькие, поэтому нет необходимости передавать ваш звонок через несколько отделов.

Наша телефонная линия клиентской поддержки доступна 24/7 на 6 различных языках. Вы также можете написать нам по электронной почте [email protected] или [email protected] и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

В среднем клиенты обычно тратят около 45 минут для того, чтобы дозвониться до живого представителя клиентской поддержки своего мобильного оператора. У нас вы дозвонитесь до сотрудника клиентской поддержки в течение минуты! А если вы уже являетесь клиентом POND mobile, то ваш персональный менеджер займется всеми вашими вопросами. Поэтому вам не надо связываться с клиентской поддержкой. Обратитесь к вашему персональному менеджеру с любой проблемой или вопросом и вам перезвонят в кратчайшие сроки.

Да! У нас есть тарифные планы Global Data, которые позволяют вам оставаться на связи в более 210 странах. С этими планами вы можете совершать звонки по различным мессенджерам, вы получите номер США (+1) для регистрации мессенджеров и 250 минут в месяц для звонков через наше приложение PONDfone.

Ниже приводим наши тарифные планы Global Data и количество данных, предоставляемое по каждому плану:

Уникальным аспектом этих планов является то, что вы получите возможность совершать звонки через приложение PONDfone. Человек, которому вы звоните, получит ваш звонок на свой телефон в качестве стандартного мобильного вызова.

Тарифные планы Global Data включают в себя приложение “PONDfone”, которое дает вам 250 минут звонков на мобильные и стационарные номера в более 120 популярных странах, и вы получите номер США для входящих звонков. Вы также можете подключить к своему плану услугу Умный Определитель Номера и добавить местные номера более 50 стран для входящих звонков. Приложение “PONDfone” доступно как в App Store, так и в Google Play Store.

POND mobile разработала специальное приложение, которое является бесплатным и простым в использовании с нашими планами.

Каждый тарифный план Global Data включает 250 минут в звонков в месяц через приложение PONDfone на мобильные и стационарные номера. Вы также получаете телефонный номер США для входящих звонков.

Наше приложение PONDfone позволяет вам звонить в более 120 популярные страны.

Загрузите приложение PONDfone из App Store или из Google Play Store в зависимости от того какой у вас смартфон. Спросите у вашего персонального менеджера код активации и, используя этот код, войдите в приложение PONDfone. Не забудьте сообщить вашему менеджеру, что вы хотите включить услугу Умный Определитель Номера в ваш тарифный план, так как её подключат к приложению PONDfone. Вы можете прочитать больше про Умный Определитель Номера здесь.

POND mobile – это удобство и простота использования. Эта философия распространяется как на наши услуги, так и на принятые нами способы оплаты.

Мы принимаем следующие способы оплаты:

• – Paypal
• – Чеки
• – Secure Payment Gateway(который поддерживает основные кредитные карты)

Не смотря на то, что эти варианты могут быть удобны для большинства наших клиентов, мы понимаем, что некоторым из вас могут потребоваться дополнительные опции. Мы более чем рады удовлетворить ваши потребности! Если вам нужен способ оплаты, который не указан здесь, все, что вам нужно сделать, это связаться с вашим персональным менеджером, и он будет рад помочь вам в решении этого вопроса.

Цель POND mobile – обеспечить связь без стресса, которая удовлетворяет потребности каждого индивидуума, а не масс.

В случае перерасхода наша система не отключит вас от связи. Но после того, как вы достигнете своей месячной нормы скорости, скорость передачи данных вашего телефона будет снижена до 2G/3G. При этом вы все равно сможете использовать интернет и совершать звонки.

Наш менеджер по выставлению счетов отправит вам подробный счет в течение следующего месяца, если возникнет перерасход.

Чтобы снизить потребление данных в целом, вы можете отключить сотовую связь для приложений, к которым вам не нужен постоянный доступ, и настроить свой смартфон на загрузку любых обновлений только по Wi-Fi. Существуют также облегченные версии популярных приложений (например, Facebook Lite и Twitter Lite), которые также могут помочь вам сократить потребление данных.

Вы также можете настроить свой телефон на загрузку больших файлов только по Wi-Fi, а если хорошее соединение Wi-Fi недоступно, то лучше подождать с загрузкой этих файлов. Вы также можете управлять своими уведомлениями и оповещениями, отключив электронную почту и push-уведомления для ненужных приложений. Не забудьте закрыть свои приложения, когда вы их не используете!

Вот как проверить потребление мобильных данных:

• ● для iPhone: Настройки>Сотовая связь и найдите там раздел Сотовые данные.
• ● Для Андроида: Настройки>Сеть и Интернет (Подключения) и затем войти в раздел Сотовые данные (Использование данных).